Calendario di Eventi
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LE DIGITAL SOFT SKILLS
OBIETTIVI: La digitalizzazione dei processi di business e degli ambienti di lavoro che caratterizza sempre di più lo studio professionale, richiede un adeguamento delle competenze da parte di tutte le risorse interessate dallo produzione ed erogazione del servizio. L’obiettivo del corso è quello di illustrare gli strumenti digitali utili per una gestione più efficace e
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PIANIFICARE, AUTOMATIZZARE E MIGLIORARE IL RAPPORTO CON I CLIENTI CON IL CRM
OBIETTIVI: L’obiettivo del corso è quello di fornire allo studio professionale le indicazioni per impostare una strategia basata sulla valorizzazione del rapporto con il cliente e utilizzare il CRM per migliorare la sua soddisfazione e creare le basi per un rapporto duraturo. PROGRAMMA: Cos’è e a cosa serve il CRM Strategia di marketing relazionale: il
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SOSTENERE E RISOLVERE I CONFLITTI CON I COLLABORATORI E I CLIENTI DIFFICILI
PROGRAMMA: Conoscere le regole del conflitto e le regole della riconciliazione per prevederle e usarle; Chiarire i reali interessi delle parti e cosa si vuole ottenere; Superare i tre maggiori filtri che impediscono una buona comunicazione; Apprendere i tipici errori da non fare quando c’è un conflitto; Sviluppare un sentimento di alleanza con il proprio