OBIETTIVI: L’obiettivo del corso è quello di fornire allo studio professionale le indicazioni per impostare una strategia basata sulla valorizzazione del rapporto con il cliente e  utilizzare il CRM per

PROGRAMMA: Conoscere le regole del conflitto e le regole della riconciliazione per prevederle e usarle; Chiarire i reali interessi delle parti e cosa si vuole ottenere; Superare i tre maggiori