Sostenere e risolvere i conflitti con i collaboratori e i clienti difficili

Quota di iscrizione

183

Durata

8 ore

Obiettivi

Obiettivo del corso è diventare consapevoli dei motivi per cui si creano o creiamo conflitti, sviluppare una strategia emotiva e comportamentale per la risoluzione, comprendere l’aspetto positivo dei conflitti per trovare la motivazione ad affrontarli e sostenerli.

Programma

  • Conoscere le regole del conflitto e le regole della riconciliazione per prevederle e usarle;
  • Chiarire i reali interessi delle parti e cosa si vuole ottenere;
  • Superare i tre maggiori filtri che impediscono una buona comunicazione;
  • Apprendere i tipici errori da non fare quando c’è un conflitto;
  • Sviluppare un sentimento di alleanza con il proprio “avversario” per facilitare la negoziazione;
  • Anticipare ed evitare potenziali conflitti futuri;
  • Imparare a “confliggere bene” ed essere felici.

Corsi in programma

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