PROGRAMMA: Conoscere le regole del conflitto e le regole della riconciliazione per prevederle e usarle; Chiarire i reali interessi delle parti e cosa si vuole ottenere; Superare i tre maggiori filtri che impediscono una buona comunicazione; Apprendere i tipici errori da non fare quando c’è un conflitto; Sviluppare un sentimento di alleanza con il proprio